Kontrolisane sesije
Daljinski pristup se uspostavlja prema dogovorenim pravilima podrške.
Daljinska IT podrška
Daljinska IT podrška za računare i poslovne sisteme.
RosterSupport omogućava organizovan i kontrolisan pristup uređajima kojima je potrebna tehnička pomoć, uz manje čekanja i jasniji tok intervencije.
Web platformaPrilagodljivo rešenjePodrška iz Srbije
RosterSupport / pregled sistema
RO
Brža pomoć korisnicima
01Novi zahtev
02Dijagnostika
03Sigurna sesija
04Problem rešen
Zašto vam je potrebno
Kvar je dovoljno skup i bez dugog objašnjavanja problema telefonom.
Kada podrška može bezbedno da vidi problem i reaguje, intervencije se rešavaju brže, a korisnik dobija jasnu pomoć bez komplikovanih koraka.
01Kraće vreme prekida
02Manje odlazaka na lokaciju
03Jasnija istorija podrške
Mogućnosti
Šta RosterSupport donosi u svakodnevnom radu.
Svaka sesija ima jasna pravila i ostaje zabeležena, pa je podrška brža, a pristup računaru pod kontrolom.
Brza dijagnostika
Tehničar odmah vidi okruženje i može preciznije da utvrdi uzrok.
Više uređaja
Organizovan rad sa računarima i lokacijama u okviru jedne podrške.
Podrška korisniku
Pomoć pri radu sa aplikacijama, podešavanjima i svakodnevnim problemima.
Evidencija intervencija
Pregled zahteva i izvršenih aktivnosti olakšava održavanje.
Veza sa ticketingom
Zahtev i daljinska intervencija mogu biti deo jedinstvenog procesa podrške.
Uvođenje sistema
Od dogovora o modelu podrške do prve rešene intervencije.
Dogovaramo pravila pristupa, podešavamo uređaje koje podržavamo i povezujemo prijavu problema sa daljinskom intervencijom.
01Dogovorimo model podrške
02Podesimo pristup uređajima
03Korisnik prijavi problem
04Tehničar rešava i evidentira
Za koga je
Za firme i IT timove koji podržavaju više računara i lokacija.
01Mala i srednja preduzeća↗
02IT timovi i održavanje↗
03Kompanije sa više lokacija↗
Kako izgleda u praksi
Kako izgleda jedna intervencija preko RosterSupporta.
Od prijave problema do zapisane intervencije. Prikaz je ilustrativan, a demo prilagođavamo vašem modelu podrške.
RosterSupport / radni prostor Sistem aktivan
Korak 01
Spremno za radKorisnik prijavi problem
Zahtev stiže sa podacima o računaru, bez dugog objašnjavanja telefonom.
UlazPrijava problema
ObradaKorisnik prijavi problem
RezultatZahtev sa kontekstom✓
Korak 02
Spremno za radDaljinska dijagnostika
Tehničar se povezuje prema dogovorenim pravilima i odmah vidi okruženje u kome je nastao problem.
UlazKontrolisana sesija
ObradaDaljinska dijagnostika
RezultatUtvrđen uzrok✓
Korak 03
Spremno za radRešeno i zapisano
Intervencija se završava bez izlaska na lokaciju, a aktivnosti ostaju u istoriji podrške.
UlazIzvršena intervencija
ObradaRešeno i zapisano
RezultatEvidencija za održavanje✓
Demo sa vašim primerom
Recite nam koliko računara podržavate, a mi ćemo pokazati tok podrške.
- Broj računara i lokacija
- Kako korisnici danas prijavljuju probleme
- Pravila pristupa koja morate da poštujete
Česta pitanja
Pitanja o daljinskoj IT podršci.
Odgovori na pitanja firmi koje žele bržu i sigurniju podršku korisnicima.
Da li korisnik zna kada je podrška povezana?+
Način pristupa i potvrde definiše se prema dogovorenom bezbednosnom modelu.
Da li je moguće podržavati više lokacija?+
Da. Rešenje je namenjeno organizovanom radu sa većim brojem računara i lokacija.
Može li se povezati sa zahtevima za podršku?+
Da. RosterSupport se može uklopiti u proces prijave i praćenja ticket zahteva.
Po čemu se RosterSupport razlikuje od običnog alata za daljinski pristup?+
Pored samog povezivanja, uključuje pravila pristupa, evidenciju intervencija i vezu sa prijavom zahteva, pa je deo organizovanog procesa podrške.
Da li se smanjuje broj izlazaka na lokaciju?+
Da. Većina problema sa podešavanjima i aplikacijama rešava se daljinski, a izlazak ostaje za fizičke kvarove.
Može li RosterSupport da koristi naš interni IT tim?+
Da. Rešenje je namenjeno i internim IT timovima koji održavaju računare u više kancelarija.
Sledeći korak
Zatražite demo ili ponudu
Opišite šta želite da unapredite. Javićemo se da dogovorimo prezentaciju i pripremimo odgovarajući predlog.
- Prezentacija prilagođena vašem načinu rada
- Odgovor bez obaveze kupovine
- Jasni naredni koraci i okvir ponude