Korisnička podrška
Prijava problema, daljinska dijagnostika i intervencije prema prioritetu.
Managed IT i mreže
IT podrška i održavanje mreža pre nego što problem zaustavi rad.
Brinemo o korisničkim računarima, mrežama, pristupima, serverima i svakodnevnoj podršci kroz dogovorene prioritete, evidenciju i preventivne aktivnosti.
Roster SoftMANAGED IT I RAČUNSistem koji radi
01ProcesRazumemo stvarni rad
02RešenjeGradimo proverljivo
03RezultatMerimo i unapređujemo
01Jedna tačka odgovornosti za IT
02Kraće vreme prekida rada
03Bolji pregled opreme i pristupa
Poslovni kontekst
IT kvar je najskuplji kada se dogodi usred radnog dana.
Povremena intervencija rešava posledicu. Managed IT uvodi odgovornost, pregled opreme, standarde podešavanja i plan održavanja koji smanjuje broj iznenađenja.
Kada treba razgovarati o ovoj usluzi
Problemi se rešavaju tek kada zaustave rad
Nije jasno ko ima koje pristupe
Mreža i uređaji nisu dokumentovani
Obim usluge
Šta obuhvata IT održavanje firme.
Održavanje počinjemo popisom: koji računari, mrežna oprema, serveri i nalozi postoje, ko im ima pristup i šta je kritično za rad. Bez tog pregleda podrška se svodi na gašenje požara.
Računari i nalozi
Podešavanje uređaja, korisnika, pristupa i standardnog softverskog okruženja.
Mreže i Wi-Fi
Dizajn, segmentacija, stabilizacija i dokumentovanje poslovne mreže.
Serveri i servisi
Osnovno održavanje, monitoring i koordinacija ključne infrastrukture.
Inventar i dokumentacija
Pregled uređaja, naloga, garancija, konfiguracija i važnih zavisnosti.
Preventivno održavanje
Ažuriranja, provere, kapaciteti i dogovorene preporuke pre incidenta.
Način isporuke
Od snimanja stanja do redovnog i predvidivog održavanja.
Prvo rešavamo najveće rizike i dokumentujemo mrežu i opremu. Zatim prelazimo na redovne provere, ažuriranja i dogovoreno vreme odziva, uz daljinsku podršku i izlazak na lokaciju kada je potreban.
- 01Snimanje postojećeg stanja
- 02Kritični rizici i dokumentacija
- 03Stabilizacija i standardi
- 04Redovna podrška i monitoring
- 05Planirana unapređenja
STATUS PROJEKTA
Od problema do održivog sistema
01Početni pregled infrastrukture
02Inventar, prioriteti i plan stabilizacije
03Ticketing i dogovoreni način podrške
04Periodični pregled i preporuke
Dobar prvi razgovor
Za ponudu održavanja treba nam slika vaše IT opreme.
Dovoljno je da navedete okvirni broj računara i zaposlenih, da li imate server i gde se nalazite. Kancelarija nam je u Užicu, pa je za firme iz okoline izlazak na lokaciju najjednostavniji.
01
Koliko računara i korisnika imate?
02
Imate li sopstveni server, NAS ili samo cloud servise?
03
Pošaljite kratak opis →Ko danas održava opremu i mrežu?
Česta pitanja
Pitanja o IT podršci i održavanju mreže.
Pitanja koja firme najčešće postavljaju pre ugovaranja IT održavanja.
Da li podrška može biti potpuno daljinska?+
Mnogi zahtevi mogu se rešiti daljinski, dok se izlazak na lokaciju dogovara kada problem zahteva fizičku intervenciju.
Da li održavate opremu više proizvođača?+
Da, u okviru unapred definisanog obima i nakon pregleda postojećeg stanja.
Kako se određuje prioritet incidenta?+
Prema uticaju na poslovanje, broju pogođenih korisnika, bezbednosnom riziku i dostupnosti privremenog rešenja.
Da li dolazite na lokaciju?+
Većinu zahteva rešavamo daljinski, jer je to najbrže. Kada problem zahteva fizičku intervenciju, izlazak na lokaciju dogovaramo prema ugovorenom obimu i udaljenosti.
Šta obuhvata mesečno IT održavanje?+
Dogovorene preventivne provere, ažuriranja, praćenje rezervnih kopija i rešavanje prijavljenih problema, uz evidenciju svake intervencije. Tačan obim definiše se ugovorom.
Možete li preuzeti održavanje od drugog IT servisa?+
Da. Najpre preuzimamo pristupe i dokumentaciju, proveravamo stanje opreme i rezervnih kopija, pa tek onda menjamo podešavanja.
Sledeći korak
Pošaljite nam kratak opis opreme i najčešćih problema.
Predložićemo početni pregled infrastrukture i model održavanja koji odgovara veličini vaše firme.
Prijava za uslugu
Razgovarajmo o vašem projektu
Opišite cilj, postojeći sistem ili problem. Javićemo se sa konkretnim sledećim korakom.
- Kratka procena bez obaveze
- Jasan predlog narednog koraka
- Odgovor razvojnog tima